XLA is een afkorting voor "eXperience Level Agreement," een overeenkomst waarin specifieke servicekwaliteitsniveaus en verwachtingen voor gebruikerservaring worden vastgelegd, vaak gebruikt in IT-dienstverlening.
Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief en ontvang elke maand enkele referenties en inspiratie voor jouw volgende veranderingsproject.
