« Waar staan we » bevraging bij het personeel en supervisors, waaruit bleek dat er geen draagvlak / noodzaak was voor deze applicatie op de werkvloer. De grondoorzaak was hier duidelijk een onbalans tussen management verwachtingen en lokale noden. Dit vertaalde zich in een concreet actieplan waardoor het project terug naar af moest, met voldoende inspraak in het ontwerp door mensen van de werkvloer. Continue opvolging per team, getrokken door de supervisors die centraal gecoacht werden.